No site da Vem Comê Namastê, estamos comprometidos em oferecer produtos alimentícios da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário devolver ou trocar um produto. Para garantir sua satisfação, criamos uma política de devolução e troca clara e abrangente.

1. Condições para Devolução ou Troca

1.1 Prazo para Devolução ou Troca

• O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

1.2 Estado do Produto

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de segurança.
• Produtos perecíveis (alimentos frescos, congelados, etc.) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou avaria.

2. Motivos para Devolução ou Troca

2.1 Defeito de Fabricação

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

2.2 Produto Avariado no Transporte

• Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, solicitamos que você entre em contato imediatamente após o recebimento, anexando fotos do produto avariado e da embalagem.

2.3 Produto em Desacordo com o Pedido

• Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

3.1 Solicitação

• Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@vemcomenamaste.com.br ou pelo telefone (62) 99947-0413, informando o número do pedido, o motivo da devolução/troca e, se aplicável, anexando fotos do produto avariado ou em desacordo.

3.2 Autorização

• Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para a devolução ou troca do produto.

3.3 Envio do Produto

• Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe, utilizando a embalagem original e assegurando-se de que ele esteja bem protegido para evitar danos durante o transporte.

4. Reembolso

4.1 Formas de Reembolso

• O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original:
  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão.
  • Pix ou débito: O valor será creditado em conta corrente em até 15 dias úteis.

4.2 Prazos

• Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.

5. Custos de Devolução ou Troca

5.1 Produto com Defeito, Avariado ou em Desacordo

• Os custos de envio para devolução ou troca serão arcados pela Vem Comê Namastê.

5.2 Arrependimento da Compra

• Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Considerações Finais

6.1 Direito de Arrependimento

• Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

6.2 Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de devolução e troca, considerando o valor pago pelo cliente.

7. Contato 

7.1 Central de Atendimento para trocas e devoluções

• Se você tiver dúvidas, relacionadas a esta Política de troca e devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: qualidade@vemcomenamaste.com.br
Telefone: (62) 99947-0413
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17 h e Sábado das 9h às 12 h.

Na Vem Comê Namastê, estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com segurança e respeito.

Atualizado em 15/07/2024